Компания «Ренессанс Страхование», застраховавшая финансовую ответственность оператора «Алма Тур-СПб» перед клиентами, будет возмещать расходы только тем из задержавшихся на болгарских курортах туристам, которые приобрели пакетные туры.
«Ответственность туроператора ООО «Алма Тур-СПб» застрахована компанией на 60 миллионов рублей. В пределах этой суммы, согласно закону «Об основах туристской деятельности», туристам гарантировано возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену так называемого пакетного тура)», — говорится в пресс-релизе страховщика.
Как заявляют в страховой компании, возмещение морального вреда, упущенной выгоды и других расходов, связанных с невыполнением туроператором своих обязательств (штрафы, пени, неустойки), по закону страхованием не покрываются. Соответствующие претензии могут быть обращены к туроператору. Возмещению подлежит стоимость оплаченных, но не оказанных услуг, в том числе для туристов, отменивших свой вылет в Болгарию после 9 сентября 2011 года в связи со сложившейся ситуацией, а также расходов туристов по непредвиденной эвакуации из Болгарии после этой даты. Страховые выплаты производятся не позднее 30 календарных дней после дня подачи туристом заявления в страховую компанию с приложением всех необходимых документов, предусмотренных законом.
По словам управляющего директора по массовым видам страхования компании «Ренессанс Страхование» Елены Скуратовой, «причины сложившейся неоднозначной ситуации еще предстоит прояснить, так как инструмент страхования не должен использоваться для решения хозяйственных споров между участниками рынка туристических услуг».
К заявлению на выплату компенсации необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала), копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала), документов, подтверждающих понесенный туристом реальный ущерб (копия загранпаспорта с отметкой о пересечении границы, оригиналы документов, подтверждающих оплату тура и понесенные непредвиденные обоснованные расходы — чеки, квитанции).
Для туристов, пострадавших в Болгарии от деятельности ООО «Алма Тур-СПб», организован прием заявлений о возмещении ущерба:
в Санкт-Петербурге по адресу: Пулковское шоссе, дом 40, корпус 4, литер А, телефон: (812) 325-40-40;
в Москве по адресу: Дербеневская набережная, дом 7, строение 22, телефон: (495) 725-10-50.