Потребители туристических услуг в мире все чаще доверяются Интернету, бронируют места для отдыха напрямую в сети, обходя стороной посреднические услуги туристических агентств.
То же явление наблюдается и в Болгарии. Оказывается, что в 2011 г. онлайн-бронирование увеличилось на 7%, и на данный момент его доля достигла 29%, показали данные Института анализов и прогнозов в области туризма.
В то же время “в разгаре” месяцев снежных сугробов гостиницы не могут пожаловаться на отсутствие клиентов, зимние курорты оглашает речь на разных языках, на подъемниках выстраиваются огромные очереди. Только на курорте Пампорово этой зимой зарегистрирован рост туристов от 15 до 20%, сообщил на днях министр Трайчо Трайков.
Тогда как объяснить заявления туроператоров об отливе от горнолыжных курортов?
Причина в том, что люди уже предпочитают бронировать гостиницы через их интернет-сайты. Есть и другой вариант – сайты групповых покупок, которые постоянно заливают нас привлекательными предложениями. “Ничего удивительного, что онлайн бронирование набирает популярность, ввиду того, что количество потребителей сети быстро увеличивается”, ‒ утверждает Спас Сливков, менеджер одного из крупнейших сайтов бесплатных объявлений. На практике интернет предоставляет прекрасные возможности для рекламы и прямого контакта с клиентами.
“Крупные комплексы могут позволить себе рекламу по телевидению и в печатных изданиях, зато небольшие гостиницы ориентируются на интернет, который предлагает гораздо более быстрый и легкий способ рекламы, причем нередко бесплатный. В сети можно рекламировать даже отдельные комнаты или квартиры”, ‒ утверждает Спас Сливков.
Сами туроператоры признаются, что цены на ночлег в сети гораздо более гибкие, поэтому там можно найти более выгодные предложения, например, на сайте соответствующей гостиницы, чем при помощи посредника. К этому виду броней обращаются преимущественно молодые путешественники.
„Это люди, покупающие билеты напрямую через сайты, особенно низкобюджетных авиакомпаний, договариваются с гостиницами или гостевыми домами, ‒ заявил Румен Драганов, директор Института анализов и прогнозов в области туризма. – Эти потребители – преимущественно молодые люди. И так как зимними видами спорта занимаются, прежде всего, молодые и энергичные люди, свободно владеющие новыми технологиями, поэтому и налицо рост доли заявок через интернет”.
Означает ли это, что в близком будущем сеть „уничтожит” бизнес посредников – туристических агентств?
„Когда говорим, что налицо рост покупок через Интернет, следует отметить, что большая часть поездок все еще реализуется посредством агентств, ‒ говорит далее Румен Драганов. ‒ Одна из причин в том, что в определенных случаях легче подать рекламацию на туристический пакет посредством агентства, которое находится на вашей улице. Лучше, когда вы лично знакомы с турагентом, который продал вам пакет, и в случае проблемы у вас есть возможность обратиться к нему так же, как вы бы обратились к продавцу местного магазина. Так что не надо считать, что продажи по интернету могут полностью занять место турагентств».
В то же время Болгария серьезно отстает от мировых тенденций в отношении услуг, связанных с платежами онлайн.
«Нам надо облегчить условия для оплаты услуг через интернет, ‒ категоричен Румен Драганов. – Это возможность принимать платежи, осуществляемые при помощи кредитных карт непосредственно в отеле. Именно это является редкостью в ряде крупных гостиниц в стране! Иными словами, потребитель в Болгарии может забронировать номер по интернету, но оплата осуществляется уже на месте».